Integración de herramientas de distribución libre para realizar tareas de soporte técnico para un proveedor de servicios de internet

Abstract

Resumen .- El proyecto de titulación tiene por objetivo integrar herramientas de distribución libre cuya aplicación pueda ser orientada al área de Soporte Técnico de un Proveedor de Servicios de Internet, con el fin de hacer frente a programas que necesitan licencia para su uso y así poder disminuir costos que resultan ser significativos en empresas de pequeño o mediano alcance. Para este objetivo el proyecto se centra en el software Elastix 2.4.0 que funciona en base al sistema operativo CentOS y el programa Asterisk para montar una IP-PBX. Como además lleva embebido el software VtigerCRM se diseñó dos módulos personalizados, uno para generar los registros de conexiones de los clientes y otro para los registros de nodos inalámbricos del ISP. Los campos que forman parte de los módulos están basados en formularios oficiales de la Senatel – Supertel con el fin de que el ISP organice informes que posteriormente entregará a dichas entidades estatales. El proyecto también cuenta con un mecanismo de consultas por sms para conocer acerca del estado de la conexión de un cliente. Incluso monitorea los nodos del backbone del ISP y envía notificaciones por e-mail y sms cuando uno de estos se cae del sistema. Abstract.- The titling project aims to integrate free distribution tools which are oriented to Technical Support area of an "Internet Service Provider", in order to cope with programs that require a license for use and be able to reduce costs that turn out to be significant in small or medium enterprises. To get the objective, the project focuses on the Elastix 2.4.0 software that operates on the CentOS operating system and Asterisk software to mount an IP-PBX. With the embedded software called Vtiger CRM two custom modules were created, one to generate logs for client connections and the other to create logs for wireless nodes of the ISP. Fields that are part of the modules are based on official forms of Senatel - Supertel in order to organize the ISP's reports and subsequently deliver them to such government agencies. The project also has a mechanism of consultations via sms to learn about the client connection status. Even it monitors the "backbone nodes" and sends notifications by e-mail and sms when a node is down.