Sistema administrativo de control de servicios de un centro autorizado de soporte

Abstract

Se estudia la gestión de calidad y la evolución de la filosofía de la calidad. El Control Integrado de la Gestión es un paquete para diseñar, ubicando las áreas críticas de la empresa y evaluarlas, estableciendo índices de gestión. Como aplicación se describen los procesos operativos de una Empresa de Servicios de Computación y un Sistema Administrativo de Control de equipos, se determina que este sistema logró: mejorar los tiempos de respuesta a clientes del cliente y del personal involucrado, elevar la confiabilidad en el proceso, disminuir los costos operacionales, motivar el personal, mejorara la posición de la empresa en el mercado, incrementar los ingresos, el número y tamaño de sus usuarios.