Estudio del sistema comercial de la Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S.A.

Abstract

En el nuevo marco regulatorio del sector eléctrico ecuatoriano, las empresas distribuidoras de electricidad están obligadas por ley a realizar todas las acciones pertinentes para mejorar la calidad de su servicio, en este contexto se ha analizado la situación actual de la Empresa Eléctrica Provincial Cotopaxi S. A. en lo referente a atención de solicitudes de servicio, atención y solución de reclamos, eficacia de la facturación y satisfacción de los consumidores mediante la aplicación de los índices de calidad expedidos por el CONELEC. Después de haber realizado el estudio se proponen las siguientes sugerencias: desburocratizar el proceso que sigue una solicitud de servicio; implementación de tecnología para optimizar procesos de comercialización; reorientar la actuación del personal que mantiene con los clientes; mejorar la posición financiera de ELEPCO S. A.