Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para una Empresa consultora: Caso aplicado a Arévalo&Asociados

Abstract

El presente proyecto tiene por objeto diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008, para la empresa consultora Arévalo & Asociados, con el fin de identificar, diagramar y documentar los Procesos Agregadores de Valor de la firma consultora: Asesoría en Talento Humano, Outsourcing Tributario y Contable, Consultoría Empresarial y Asesoría Jurídica. La empresa seleccionada como caso de estudio es una empresa prestadora de servicios cuyo principal enfoque es la satisfacción del cliente cumpliendo oportunamente con los requerimientos de los mismo, básicamente se trata de una modalidad, por la cual la firma consultora es contratada para hacerse cargo de parte del negocio o de un servicio puntual de sus clientes, con el fin de reducir así sus costos directos, mientras los clientes se dedican exclusivamente a la razón de su empresa o negocio. Se realizó el direccionamiento estratégico de la empresa en el cual se identificó la misión, visión y su objetivo tener una idea clara de donde se encuentra ahora y a dónde quiere llegar. Se realizó el diagnóstico de la situación actual de la firma consultora realizando una matriz FODA y también el análisis como se encuentra la empresa frente a la Norma ISO 9001:2008, los mismos que después de aplicar la metodología descrita permitieron llegar a conclusiones que indican la importancia del Diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008, el cual se ha diseñado tomando en cuenta los requisitos de la norma además que se han elaborado los manuales de: Procesos, Procedimientos y Calidad, los mismos que permiten tener documentación adecuada de los procesos Agregadores de Valor de la firma consultora.