Diseño e implementación de una aplicación CTI con georreferenciación de números telefónicos fijos utilizando el TAPI de la central telefónica IP office de avaya

Chacón Herrera, Diego Jefferson

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Chacón Herrera, Diego Jefferson	-
dc.date.accessioned	2017-04-21T14:41:10Z	-
dc.date.available	2017-04-21T14:41:10Z	-
dc.date.issued	2016-06	-
dc.identifier.isbn	9789942143556	-
dc.identifier.uri	http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/17240	-
dc.description	En este documento se describe el ciclo de vida de creación de un sistema de control de líneas telefónicas de call center que incluye funcionalidades de georreferenciación de números telefónicos fijos mediante el empleo de interfaces de programación basados en Computer Telephony Integration (CTI) para la central telefónica Avaya IP Office 500 V2. En primer lugar, se realiza un estudio de las diferentes tecnologías CTI disponibles así como también se describen las características y herramientas de la central telefónica utilizada y sus requisitos para la elaboración de aplicaciones CTI. Posteriormente, utilizando como metodología de desarrollo Proceso Unificado, se describe el análisis y diseño del sistema (los cuales están relacionados con las fases de inicio y elaboración) en las que se identifican y evalúan los requisitos técnicos, funcionales y opcionales para después determinar los casos de uso, diagramas de flujo y escenarios de interacción entre los distintos elementos que componen la solución, dando como resultado una aplicación distribuida multiplataforma. El desarrollo del sistema corresponde a la fase de construcción en la que se detallan los elementos, páginas, archivos y librerías finales producidos. En la fase de transición, en cambio, se describe el despliegue de la solución en el escenario de pruebas, así como también se evalúa el grado de cumplimiento de los requisitos primarios definidos en la fase de inicio. Por último, se realiza un análisis comparativo técnicofuncional y otro de tipo económico con respecto a otras soluciones disponibles en el mercado nacional (una comercial y otra gratuita) para determinar las características clave que hacen de la solución propuesta una alternativa viable para pequeñas y medianas empresas a un costo asequible.	es_ES
dc.description.sponsorship	Hidalgo Lascano, Pablo William, director	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito: EPN,2016	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	TELEFONÍA POR INTERNET	es_ES
dc.subject	CENTRALES TELEFÓNICAS	es_ES
dc.subject	INTERFACES DE USUARIO	es_ES
dc.title	Diseño e implementación de una aplicación CTI con georreferenciación de números telefónicos fijos utilizando el TAPI de la central telefónica IP office de avaya	es_ES
dc.type	Article	es_ES
Aparece en las colecciones:	2016 Memorias de las XXVI Jornadas en Ingeniería Eléctrica y Electrónica (2016 J - FIEE)

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