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Título : Levantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Oganizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES)
Autor : Alzamora Alzamora, Edwin Efraín
Palabras clave : CALIDAD EN EL SERVICIO
GESTIÓN POR PROCESOS
MEJORA CONTINUA
Fecha de publicación : 10-ago-2017
Editorial : Quito, 2017.
Citación : Alzamora Alzamora, E. E. (2017). Levantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Oganizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES). 110 hojas. Quito : EPN.
Resumen : The present project of titration is a contribution for the design and improvement of the processes established by the Department of Processes and Organizational Culture (DPCO); Through the survey, design, documentation and proposal for improvement of processes of the Department of Processes and Organizational Culture (DPCO) of the National Secretariat for Planning and Development (SENPLADES). In the first chapter the historical overview, functions, structure and location of SENPLADES are developed, detailing the internal customers, suppliers; As well as the identification of identified problems, scope and the general and specific objectives of the project. In the second chapter the theoretical framework used in the project is developed. The third chapter presents the methodology used, which contains an analysis of the current situation, the current internal processes for the survey and a proposal to improve the internal processes of the DPCO, the proposal of indicators for the control of the And finally the improved Process Manual. In the fourth chapter once applied methodology applied. In the fifth chapter we conclude with the presentation of the conclusions and recommendations, results that derive from the present titling work.
Descripción : El presente proyecto de titulación es una aportación para el diseño y mejora de los procesos establecidos por la Dirección de Procesos y Cultura Organizacional (DPCO); mediante el levantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Organizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES). En el primer capítulo se desarrolla la reseña histórica, funciones, estructura y localización de SENPLADES, se detallan los clientes internos, proveedores; así como el planteamiento de los problemas identificados, el alcance y se determinan los objetivos tanto generales como los específicos del proyecto. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico utilizado en el proyecto. En el tercer capítulo se expone la metodología empleada, que contiene un análisis de la situación actual, los procesos internos actuales para el levantamiento y una propuesta de mejora de los procesos internos de la DPCO, se presenta la propuesta de indicadores para el control de los mismos y finalmente el Manual de Procesos mejorado. En el cuarto capítulo una vez aplicada la metodología aplicada. En el quinto capítulo finalizamos con la presentación de las conclusiones y recomendaciones, resultados que se derivan del presente trabajo de titulación.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/17790
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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