Desarrollo de un sistema de gestión de calidad utilizando la norma ISO 9001:2008 para A.C. Motors

Abstract

El presente trabajo describe los procesos realizados por el Taller de Servicios A.C. MOTORS a través de una base documental establecida por la Norma ISO 9001:2008 "Sistemas de Gestión de Calidad - Requisitos", para una posterior certificación. Así, en el Capítulo 1 se detallan aspectos como: la situación actual de los talleres automotrices en el país, datos referenciales de la organización, el tipo de maquinaria con las que cuenta el Taller, distribución de planta, etc. El Capítulo 2 define el Sistema de Gestión de Calidad junto con su objetivo. Se detallan además diferentes lineamientos que se dan en las versiones 2000 y 2008 de la norma; los beneficios que se obtienen y los costos que implica tener la certificación. El Capítulo 3 se refiere a la Norma ISO 19011:2002 para la elaboración de la auditoría interna inicial de la organización. Luego se realiza la evaluación estableciendo las condiciones necesarias para el cumplimiento de los requisitos que la Norma puntualiza. En el Capítulo 4 se encuentra la Documentación del Sistema de Gestión de Calidad, la estructura definida por la organización, la forma en que se aprueban, la distribución, es decir el grado de importancia de los documentos detallados en la Pirámide Documental y consta de una evaluación final, en donde se da a conocer el cumplimiento de los requisitos dados por la Norma ISO 9001:2008 a través de un gráfico