Identificación y propuesta de mejoramiento de los procesos de Woodtec S.A. ubicada al Norte de la ciudad de Quito

Abstract

La Gestión por Procesos es un eje fundamental en toda empresa. Su implantación ayudará una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las empresas, por cuanto permite: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, situación que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. En el presente documento se detalla la descripción de los aspectos más importantes de la empresa que permiten tener una visión de la actividad económica de la misma. Además se muestra un conjunto estructurado y coherente de conceptos necesarios para el desarrollo de este proyecto, se abordan temas como: el direccionamiento estratégico, teoría de la gestión por procesos, mapa de procesos, indicadores de gestión por procesos, manual de procesos; conceptos que se agrupan en el marco teórico. Conjuntamente con lo anterior se plasma el direccionamiento estratégico con el objetivo de que la empresa conozca quien es y a dónde quiere llegar, estableciendo así un horizonte de trabajo para todo el personal involucrado. Se incluye también la identificación y levantamiento de los procesos de cada una de las aéreas de Woodtec SA., los mismos que fueron analizados para a partir de ello plantear una propuesta de mejora, indicadores de gestión y conjuntamente con ello una propuesta de manual de procesos. La investigación necesaria para este capítulo se la realizó gracias a la colaboración de todo el personal de la empresa. Finalmente se detallan las principales conclusiones del proyecto y recomendaciones para que la gestión de la empresa Woodtec mejore notablemente.