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Título : Estudio de satisfacción basado en la teoría de las expectativas, aplicado al taller sobre uso de las tics para jubilados del IESS – CAAM sur
Autor : Viteri Arturo, Pamela Verónica
Palabras clave : TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACION
SATISFACCION DE USUARIOS
Fecha de publicación : 27-abr-2018
Editorial : Quito, 2018.
Citación : Viteri Arturo, P. V. (2018). Estudio de satisfacción basado en la teoría de las expectativas, aplicado al taller sobre uso de las tics para jubilados del IESS – CAAM sur. 96 hojas. Quito : EPN.
Resumen : Esta investigación permite identificar las características principales de los jubilados que forman parte del Programa de Atención al Adulto Mayor del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), en los Centros de Atención al Adulto Mayor CAAM’s del sector sur, que participa en el Taller de computación y uso de las TIC’S, esto con el objetivo de establecer cuáles son las expectativas que los usuarios tienen al iniciar el taller mencionado, para apuntar a que el cumplimiento de estas expectativas iniciales sean en la medida de la posible cubiertas y con ello procurar conseguir que el grado de satisfacción de los usuarios sea mayor, en este trabajo se han considerado los siguientes aspectos: 1) Necesidades, motivación, expectativas y satisfacción, esto se lo realizar para entender cómo se inicia este proceso cognitivo, 2) La tecnología de la información y las generaciones; en esta sección se tratará sobre cómo ha cambiado la tecnología y su efecto en las diferentes generaciones y 3) Enseñanza en los adultos mayores, en la que se describe estrategias para un mejor proceso de enseñanza, para finalizar se plantea acciones tanto correctivas como de mejoramiento que se deberían aplicar para alcanzar un mayor nivel de satisfacción de los usuarios.
Descripción : This research allows to identify the main characteristics of the retirees that are part of the Program of Attention to the Elderly of the Ecuadorian Social Security Institute (IESS), in the Adult Care Centers CAAM's of the South sector, which participates in the Computer Workshop and the use of ICTs, this with the aim of establishing what the expectations that users have when starting the aforementioned workshop, to point out that the fulfillment of these initial expectations are as far as possible covered and thus seek to ensure that the degree of satisfaction of the users is greater, in this work the following aspects have been considered: 1) Needs, motivation, expectations and satisfaction, this is done to understand how this cognitive process begins, 2) Information technology and the generations; this section will discuss how technology has changed and its effect on different generations; and 3) Teaching in older adults, in which strategies for a better teaching process are described, to finalize corrective and improvement actions. that should be applied to achieve a higher level of user satisfaction.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/19376
Aparece en las colecciones: Tesis Maestría en Gestión del Talento Humano (FCA)

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