Desarrollo e implementación de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la ESFOT

Cárdenas Torres, Jorge Andrés

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Cárdenas Torres, Jorge Andrés	-
dc.date.accessioned	2019-04-22T18:55:29Z	-
dc.date.available	2019-04-22T18:55:29Z	-
dc.date.issued	2019-04-15	-
dc.identifier.citation	Cárdenas Torres, J. A. (2019). Desarrollo e implementación de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la ESFOT. 142 hojas. Quito : EPN.	es_ES
dc.identifier.other	T-IS/1509/CD 9641	-
dc.identifier.uri	http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/20170	-
dc.description	El presente trabajo tiene como objetivo la aplicación de los marcos de trabajo COBIT e ITIL para el desarrollo y una implementación piloto de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la Escuela de Formación de Tecnólogos (ESFOT). El marco de trabajo COBIT se usó para realizar la alineación estratégica de TI. De dicho análisis se obtuvieron los procesos y catalizadores específicos para este caso de estudio, identificándose como proceso principal a DSS02, denominado “Gestionar peticiones e incidentes de servicio”. Con los procesos obtenidos de COBIT se realizó un mapeo con sus respectivos procesos de ITIL, con la finalidad de implantar una mesa de ayuda, concluyéndose con la instalación y pruebas de un software especializado para gestionar las peticiones de servicio.	es_ES
dc.description.abstract	The objective of this paper is to apply the COBIT and ITIL frameworks for the development and pilot implementation of an IT management model for the Escuela de Formación de Tecnólogos (ESFOT). COBIT framework was used to perform strategic IT alignment. From this analysis, the specific processes and catalysts were obtained for this case study, identifying DSS02 as the main process, called "Managing requests and service incidents". With the processes obtained from COBIT, a mapping was carried out with their respective ITIL processes, with the purpose of implementing a help desk, concluding with the installation and testing of specialized software to manage service requests.	es_ES
dc.description.sponsorship	Montenegro Armas, Carlos Estalesmit William, director	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito, 2019.	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	GESTIÓN	es_ES
dc.subject	SOFTWARE	es_ES
dc.title	Desarrollo e implementación de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la ESFOT	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS)

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