Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad aplicando la norma ISO 9001:2000 para la concesión de seguros previsionales del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFA)

Abstract

El Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas, en busca de generar un servicio ágil y oportuno que satisfaga las expectativas de sus clientes, requiere de un sistema de gestión de la calidad enfocado tanto en el cliente, como en la gestión por procesos y la mejora continua. Se plantea como alternativa el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la Norma ISO 9001:2000 en la Concesión de Seguros Previsionales, el mismo que servirá de modelo en el Instituto. A partir de la misión del ISSFA se identifican los procesos en forma sistémica, se define la cadena de valor y mapa de procesos enfocados en el cliente. Los procesos gobernantes, productivos y de soporte son generados en un esquema de documentación estandarizada, compuesta por el manual de calidad, caracterización de procesos, manual de procesos y manual de procedimientos. El desarrollo del sistema de calidad demanda la realización de un diagnóstico institucional aplicando una matriz que relaciona cada uno de los requisitos con la Norma ISO 9001:2000, con el resultado se planifica el desarrollo del modelo de calidad. Para garantizar el compromiso de la Dirección se optará por la creación de un Comité de Calidad, quien será el responsable de implantar y mantener el sistema con la participación del personal. Para lograr este propósito es necesaria la implantación de talleres sobre la calidad y la norma ISO 9001:2000.