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Título : Desarrollo piloto de un sistema de gestión de calidad bajo las normas ISO 9000:2000. enfocándose en el proceso administrativo para la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Autor : Acosta Salas, Carlos Andrés
Villa Guaño, Mayra Ligia
Palabras clave : CALIDAD EN LA ORGANIZACION
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Fecha de publicación : 2006
Editorial : QUITO/ EPN/ 2006
Resumen : En el primer capítulo se presenta de manera general el perfil de la cooperativa de Ahorro y Crédito "PABLO MUÑOZ VEGA" Ltda., para la cual se desarrollará la propuesta planteada, logrando de esta manera que el lector se familiarice con el tema y las actividades de la institución. El segundo capítulo contiene varios elementos teóricos que sustentan las metodologías, herramientas y conceptos utilizados en la elaboración de este trabajo de investigación. El tercer capitulo incluye un análisis de la situación actual, cadena de valor, y levantamiento de procesos de la cooperativa "PABLO MUÑOZ VEGA"; información que dispone la Cooperativa para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. En el cuarto capítulo se presenta el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo las normas ISO 9001:2000, detallando toda la documentación como es el manual de calidad (política, objetivos), procedimientos, planes, guías, normas, instructivos de trabajo y registros. En el capítulo cinco se desarrolla las conclusiones y recomendaciones del proyecto, así también se describe la bibliografía y fuentes utilizadas en este trabajo investigativo; finalmente se adjuntan los anexos respectivos al Sistema de Gestión de la Calidad.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/212
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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