Desarrollo piloto de un sistema de gestión de calidad bajo las normas ISO 9000:2000. enfocándose en el proceso administrativo para la Cooperativa de Ahorro y Crédito

Abstract

En el primer capítulo se presenta de manera general el perfil de la cooperativa de Ahorro y Crédito "PABLO MUÑOZ VEGA" Ltda., para la cual se desarrollará la propuesta planteada, logrando de esta manera que el lector se familiarice con el tema y las actividades de la institución. El segundo capítulo contiene varios elementos teóricos que sustentan las metodologías, herramientas y conceptos utilizados en la elaboración de este trabajo de investigación. El tercer capitulo incluye un análisis de la situación actual, cadena de valor, y levantamiento de procesos de la cooperativa "PABLO MUÑOZ VEGA"; información que dispone la Cooperativa para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. En el cuarto capítulo se presenta el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo las normas ISO 9001:2000, detallando toda la documentación como es el manual de calidad (política, objetivos), procedimientos, planes, guías, normas, instructivos de trabajo y registros. En el capítulo cinco se desarrolla las conclusiones y recomendaciones del proyecto, así también se describe la bibliografía y fuentes utilizadas en este trabajo investigativo; finalmente se adjuntan los anexos respectivos al Sistema de Gestión de la Calidad.