Diseño, estandarización y propuesta de mejora de los procesos del departamento de Fiducia de la CFN

Abstract

El presente trabajo de investigación muestra una propuesta de mejoramiento para los procesos del Departamento de Fiducia de la Corporación Financiera Nacional, departamento dedicado a la estructuración y administración de soluciones fiduciarias. En el capítulo 1 se muestra e identifica al Departamento de Fiducia, y en su conjunto a sus servicios, clientes, proveedores, competencia y estructura organizacional. Se describe además la problemática de la organización y los objetivos que se persiguen en este proyecto. En el capítulo 2 se presenta el contenido y la base teórica en la cual se fundamenta el desarrollo del proyecto, esto conlleva dos partes, por un lado la Administración Estratégica y por otro la Administración por Procesos, conceptos de la esencia de este trabajo y contiene: mapeo de procesos, levantamiento de la información, diseño de los procesos, análisis de valor agregado, mejoramiento de los procesos, indicadores de gestión y la elaboración del manual de procesos. En el capítulo 3, se realiza el diagnóstico de la organización y su Direccionamiento Estratégico, se ejecuta el levantamiento de los procesos de la organización, se elabora el diseño de los procesos mediante su diagramación y se efectúa un análisis de los mediante el análisis de valor agregado. En el capítulo 4 se desarrolla la propuesta de mejora a los procesos de la organización, realizando una comparación entre la situación actual y la mejorada, además se determina los indicadores de gestión