Elaboración del plan de disponibilidad de TI para la Empresa Reliance

Abstract

El presente proyecto de titulación propone el Desarrollo del Plan de Disponibilidad de TI para un bróker de seguros, con el objetivo de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, dándole así continuidad de operaciones a sus principales actividades. El Capítulo 1 consta de una descripción general de la empresa RELIANCE S.A., su principal actividad y su funcionamiento interno. También se describe su Departamento de TI, sus actividades, su estructura organizacional y un mapeo de servicios que soportan a las áreas del negocio; de manera que ayuda a tener una visión global del tipo de empresa, sus carencias y requerimientos de disponibilidad de servicios de TI. Al final de este capítulo se describen los beneficios y costos que dispondría la organización al implementar un Plan de Disponibilidad de TI. Así también se describen los posibles problemas que se tendría a causa de la indisponibilidad de los servicios TI. En el Capítulo 2 se describe el proceso y las actividades que se deben seguir para la elaboración del Plan de Disponibilidad de Tecnologías de la Información (TI), para pequeñas y medianas empresas, de acuerdo a la Gestión de la Disponibilidad de TI, descrito en la librería de ITIL. En el Capítulo 3 se procede a la elaboración del Plan de Disponibilidad de TI, para la empresa RELIANCE. La elaboración del Plan de Disponibilidad inicia con la descripción de todos los componentes necesarios para el desarrollo del proceso de la Gestión de la Disponibilidad, para lo cual primero se definen a las Actividades Vitales del Negocio, teniendo en cuenta que se realiza un mapeo de las actividades de la organización por áreas. A continuación se determinan los Requisitos de Disponibilidad de la empresa. Estos requisitos permiten determinar las necesidades reales del negocio, con respecto a la Disponibilidad de las Tecnologías de la Información. Dentro de la determinación de requisitos de disponibilidad se realiza un Análisis de Impacto en el Negocio (BIA), así como también se determina las Funciones Vitales del Negocio