Propuesta de diseño y mejora de los procesos de apoyo de la dirección de la industria aeronáutica FAE (DIAF) matriz Quito. Basado en la administración por procesos

Abstract

El proyecto de tesis abarca seis capítulos que describen desde los antecedentes de la DIAF y concluye con una propuesta de diseño de los Procesos de Apoyo bajo un enfoque de las Normas ISO 9001:2000. Los primeros capítulos contemplan información general de la Institución, así como los fundamentos teóricos necesarios para desarrollar el trabajo de tesis. El Tercer Capítulo consiste en el Análisis de la Situación Actual de la DIAF y contiene el levantamiento de la información, identificación y estructuración de los Procesos de Apoyo y cadena de Valor y finalmente el Análisis de Valor Agregado (AVA). El Cuarto Capítulo trata sobre la Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de la DIAF, desde la identificación de las oportunidades de mejora, evaluación del esquema actual con relación a las Normas ISO 9001:2000, el monitoreo y control de los procesos hasta la propuesta del manual de procesos para los Procesos de Apoyo propuestos. Como parte final se presenta los resultados del proyecto en las conclusiones y recomendaciones