Propuesta de mejoramiento de los procesos del departamento de operaciones nacionales del área técnica de la Comisión Nacional del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial

Abstract

El proyecto está encaminado a generar una propuesta de un modelo para la mejora de los procesos del departamento de Operaciones Nacionales de la Comisión Nacional del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (CNTTTSV), que sirve de base para mejorar los procesos de toda la Institución. En el primer capítulo se presenta la descripción de la institución, así como su problemática y la justificación del proyecto. En el segundo capítulo se presenta el marco teórico que fundamenta la investigación de este proyecto, como también los conceptos necesarios para el desarrollo del mismo. En el tercer capítulo se describe en forma general el departamento en estudio, se levantan los procesos, se desarrolla el manual de procesos y se propone el modelo para el mejoramiento de los procesos que se fundamenta en el ciclo de mejora continua PHVA, en el análisis del valor agregado y en el análisis causa efecto. Por último, en el cuarto capítulo se desarrollan las conclusiones a las que se llegó al realizar este proyecto, como también las recomendaciones para que este proyecto dé los resultados esperados y no quede simplemente como un documento más que se deba archiva