Sistema de gestión de operaciones de TI basado en el modelo que combina ITIL y BSC

Abstract

El presente proyecto muestra las distintas etapas que comprenden el desarrollo e implantación del sistema de gestión de operaciones de TI (SGOTI), que embebe el modelo de gestión de TI existente que combina ITIL y BSC. La finalidad del proyecto es desarrollar un sistema que sea una ayuda para el gerente de TI (CIO), que le permita a través de diferentes evaluaciones comparativas visualizar el desempeño de la unidad de TI para ir monitoreando y realizando las mejoras y correctivos necesarios. El proyecto comprende la descripción del problema y la justificación de la metodología de desarrollo a utilizarse, como primer punto. A continuación se hace el estudio y análisis del modelo combinado ITIL - BSC para, a partir del mismo, obtener los requerimientos funcionales, y continuar con la identificación de las clases de análisis y diseño y los distintos modelos que permitan construir el sistema. Como tercer punto, se justifican las herramientas a utilizarse para la construcción del sistema y se documentan las pruebas realizadas para la validación del sistema. A continuación se realiza la descripción de las empresas donde el sistema es probado, y las sugerencias por parte de los usuarios implementadas en la versión final. Cómo último punto, se realizan las conclusiones y recomendaciones obtenidas del proyecto de titulación presentado