Diseño y estandarización de los procesos en la empresa Camiones y Buses del Ecuador S.A. Camioneq

Abstract

Este proyecto de titulación tiene como finalidad entregar un manual de procesos para la empresa Camiones y Buses del Ecuador S.A. Camioneq. El objetivo del manual es estandarizar los procesos que se ejecutan dentro de la empresa, para contribuir a la satisfacción del cliente tanto interno como externo. Además se desarrolla una tabla de indicadores para la medición de los procesos. El proyecto contiene cinco capítulos que se describen a continuación: El Capítulo I describe aspectos básicos de la empresa como su historia, infraestructura, ubicación, productos y servicios entre otros aspectos importantes. Además se plantea el problema a solucionar con el proyecto. El Capítulo II plantean las bases teóricas que fundamentan el proyecto. Los puntos básicos son el análisis ambiental, el direccionamiento estratégico y la administración por procesos. El Capítulo III muestra el direccionamiento estratégico de la empresa, el desarrollo del manual de procesos basado en el levantamiento de la información, la identificación y análisis de los procesos, la elaboración de los diagramas de flujo y formulación de indicadores. Finalmente el plan de implementación para el manual. El Capítulo IV presenta un informe de la situación actual de la empresa a través del análisis ambiental, el direccionamiento estratégico propuesto, el manual de procesos y la tabla de indicadores. El Capítulo V contiene las conclusiones a las que se llegó y las recomendaciones que se plantean.