Diseño e implementación de un prototipo de software para helpdesk y distribución de claves de activación de licencias de sistemas vía web, para la Corporación Mileniossystem S.A.

Abstract

Este artículo presenta el desarrollo de una aplicación empresarial web que permite distribuir claves de activación de licencias de sistemas y a la vez brindar información de ayuda para solución de problemas. Para la elección de las tecnologías de desarrollo se realiza un análisis comparativo de las diferentes opciones disponibles, y se opta por trabajar con la plataforma JEE 5 con EJB 3.0, el framework JSF, el gestor de base de datos MYSQL, el servidor de aplicaciones Glassfish v3, y el IDE de desarrollo Netbeans 6.8. Se sigue la metodología de desarrollo ágil XP. Además para garantizar la correcta presentación de la información por parte de la aplicación se tomo en cuenta las practicas y terminología recomendadas por ITIL v2.