Estudio y diseño de comunicaciones unificadas (UC) para la compañía MAINT CIA Ltda.

Abstract

El proyecto en el primer capítulo presenta una introducción a las Comunicaciones Unificadas (UC), definiciones, elementos y componentes; también hace una revisión de la convergencia de escritorios, infraestructuras, protocolos, aplicaciones y organizaciones. Por último se abordan fundamentos de Voz sobre IP (VoIP) y del Protocolo de Inicio de Sesión (SIP). El segundo capítulo identifica categorías para soluciones y aplicaciones de UC que permiten terminar con "Silos" de información y en este capítulo se describen algunos beneficios de UC integrada con procesos y aplicaciones críticas de negocio. Además se revisa herramientas y modelos para establecer indicadores clave de desempeño (KPI) y calcular el retorno de inversión (ROI) de soluciones de UC, pasando luego a revisar caminos para la adopción de UC y principales vendedores según Gartner. El tercer capítulo analiza metas y requerimientos del negocio, la situación actual de la compañía MAINT y el diseño lógico, físico, selección de tecnologías, así como especificaciones técnicas, funcionales, estrategias de implementación y cálculo del retorno de inversión (ROI) de la integración de UC en aplicaciones críticas del negocio. Finalmente realiza una descripción de la maqueta y elementos que permite tener la prueba de concepto.