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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4605| Título: | Mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesos |
| Autor: | Guzmán Jiménez, Carlos Julio |
| Palabras clave: | MEJORAMIENTO DE PROCESOS SIMULACION DE PROCESOS SIMULACION MATEMATICA |
| Fecha de publicación: | 23-abr-2012 |
| Editorial: | Quito, 2012. |
| Resumen: | Se determinó la necesidad de diseñar un plan de mejora del proceso de servicio al cliente del Call Center, a través de la simulación de procesos que es una herramienta ideal para modelar el sistema actual del Call Center y una vez validado, probar las mejoras propuestas y determinar su impacto. |
| URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4605 |
| Tipo: | bachelorThesis |
| Aparece en las colecciones: | Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC) |
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