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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/473
Title: | Diseño e implementación de un help desk para el club de Leones Quito Central |
Authors: | Muñoz Ontaneda, Carmen Estefanía Guzmán Vaca, Andrea Elizabeth |
Keywords: | HELP DESK J2EE PROCESO DE DESARROLLO RUP |
Issue Date: | Jun-2007 |
Publisher: | QUITO/ EPN/ 2007 |
Abstract: | Este proyecto incluye la descripción del proceso de desarrollo de un Help Desk, basándose en la metodología RUP y tomando como caso de estudio al Club de Leones Quito Central, para automatizar la administración de peticiones de ayuda técnica en esta institución y brindar una guía para la solución de problemas tecnológicos, mediante un módulo de gestión de preguntas y respuestas. Consta de 5 capítulos: Capítulo 1, "Descripción del Problema", se refiere al Modelado del Negocio que brinda una visión global del estado de los recursos tecnológicos de esta organización. Capítulo 2, "Análisis y Diseño" detalla la Captura de Requerimientos, Análisis y Diseño del Help Desk, a través de los diagramas UML sugeridos por RUP. Capítulo 3, "Implementación y Pruebas" explica la elección de las herramientas y estándares de programación y la planificación de las pruebas del sistema. Capítulo 4, "Evaluación", evaluación del sistema. Capítulo 5, "Conclusiones y Recomendaciones". |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/473 |
Type: | bachelorThesis |
Appears in Collections: | Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS) |
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