Estudio y diseño de una red de datos y voIP en la empresa RINTECO CIA. LTDA. usando open source y construcción de IVRs de Asterisk para mejoramiento en calidad de atención al cliente

Abstract

El proyecto descrito se presenta como una solución para mejorar la calidad de atención a clientes de la empresa RINTECO CIA. LTDA para ello se dimensiona una red que permita transmitir tanto el tráfico de datos como de voz de acuerdo a los requerimientos de cada uno de ellos, de igual manera se presenta la creación de menús de respuesta interactiva, también conocidos como IVR, que interactúen con los clientes, para esto se hace uso de software de acceso libre, en específico de ASTERISK que proporciona las funciones de una central telefónica PBX, la misma que gestionará cada una de las llamadas.