Documentación de los procesos de la Biblioteca de la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Escuela Politécnica Nacional, previo a la Certificación ISO 9001:2008

Abstract

Documento que levanta y estandariza los procesos de la Biblioteca de la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Escuela Politécnica Nacional, con el fin de impulsar la futura certificación de la ISO 9001:2008 dentro de la misma; incluye varios indicadores de gestión, además presenta los pasos para la obtención de un Manual de Procesos lo que permite la estandarización planteada en un principio. El primer capítulo da a conocer las características esenciales y la situación actual que posee la BIEE, para así determinar la problemática dentro de ella. El segundo capítulo desarrolla la base teórica mediante la cual se realizará el presente estudio de estandarización; una explicación de lo que es gestión de la calidad y los documentos correspondientes. El tercer capítulo formula la metodología de Gestión por Procesos que derivará en las acciones de identificar, levantar, analizar y documentar todos los procesos de la BIEE. El cuarto capítulo procesa toda aquella información recopilada en los capítulos anteriores para dar como resultado una propuesta concisa de la mejora en aquellos procesos y actividades que así lo requieran, de tal forma que impulse a la BIEE adelante en su propósito por implementar un Sistema de Gestión de la Calidad