Diseño y propuesta de un modelo en base a procesos para una empresa de servicios civiles y petroleros, en el área de ingeniería, en la ciudad de quito. caso: empresa ENERGYPETROL

Abstract

Con el fin de mejorar la gestión empresarial con la que ha trabajado Energypetrol S.A., se propone la implantación de la metodología de Gestión por Procesos para identificar, representar gráficamente, entender, diseñar, controlar, mejorar y gestionar correctamente los procesos de la empresa. Es por ello que los cambios efectuados en el orden de las actividades presentes en los procesos de Energypetrol S.A., han estado encaminados a la mejora de los mismos, y enmarcados dentro de los criterios técnicos de la Administración bajo Procesos. Es decir, considerar a la empresa como un sistema, como un todo y no segmentarla por áreas o departamentos funcionales específicos. Para tener una visión más amplia de la aplicación de ésta metodología, el presente trabajo de investigación ha identificado, levantado y diseñado los procesos de Energypetrol S.A. El capítulo I es una descripción de la empresa, la descripción de los productos y servicios, la competencia que tiene la empresa en este momento, su trayectoria y su direccionamiento estratégico, así como el planteamiento de problema que tiene la empresa y hipótesis. El capítulo II indica el marco teórico en el cual se fundamenta el trabajo de investigación que se está realizando; en este se contempla los métodos y técnicas para el cumplimiento del mismo. El capítulo III es el desarrollo de los procesos en lo que es el área de ingeniería dentro de la empresa ENEGYPETROL, es con un respectivo análisis del direccionamiento estratégico existente y la formulación de los índices de valor agregado y de capacidad instalada. El capítulo IV se detalla las principales conclusiones y recomendación que se obtienen del trabajo realizado en la empresa ENERGYPETROL