Propuesta de gestión por procesos en los servicios de pediatría y ginecología que ofrece el Centro de Salud El Carmen de la ciudad de Quito

Abstract

El presente Proyecto, aborda la situación de los servicios médicos de Pediatría y Ginecología del centro de salud pública "El Carmen", se tomó en cuenta estas dos áreas por ser los de mayor demanda, se realizó el levantamiento de los procesos con el propósito de identificar áreas de mejora. Dentro de la problemática detectada, se encontró un exceso de actividades que no agregan valor a la gestión lo que genera un inadecuado incremento en el tiempo de atención pediátrica y ginecológica, y este hecho a su vez crea una percepción negativa en los pacientes. La propuesta que se plantea, consiste en mejorar procesos críticos, mediante la incorporación de la metodología de Administración por procesos. Para ello, se realizó un análisis del macro y microentorno de la organización para detectar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que afectan al centro de salud "El Carmen". Además se efectuó una encuesta dirigida a una muestra de 137 pacientes de atención pediátrica (80 pacientes) y ginecológica (57 pacientes) con el propósito de conocer el nivel de satisfacción. También se tomaron datos de campo en tiempo real del mismo número de pacientes, esta medición permitió establecer qué porcentaje del tiempo añade valor a la gestión realizada en los procesos de atención médica. Los resultados obtenidos fueron base para la elaboración de una propuesta de Gestión por procesos que permita un mejoramiento en la calidad de los servicios médicos de Pediatría y Ginecología del Centro de Salud "el Carmen"