Mejoramiento de procesos de empresas que se dedican a la comercialización, ingeniería y mantenimeinto de equipos e insumos médicos: Caso ALEM CIA. LTDA.

Abstract

El presente trabajo propone la aplicación de una metodología para el mejoramiento de los procesos de la empresa ALEM CIA. LTDA que se dedica a la comercialización, ingeniería y mantenimiento de equipos e insumos médicos. Para cumplir este objetivo se ha realizado una serie de pasos previos, presentados por capítulos. El Primer Capítulo contiene antecedentes, descripción de la empresa, y objetivos que se pretende conseguir en esta investigación. En el Segundo Capítulo se detalla el marco teórico sobre el cual se fundamenta el estudio realizado. Se encuentra teoría relacionada a los procesos, eficiencia, efectividad, medición, controles, mejoramiento continuo y actividades básicas del mejoramiento de los procesos. En el Tercer Capítulo se realiza el diagnóstico actual de la empresa. Levantamiento de los procesos actuales, diagrama de boques y cadena de valor. Se realiza una selección de los procesos a analizar. En el Cuarto Capítulo se define la propuesta de mejoramiento de los procesos críticos; diseños de nuevos procesos, se realiza nuevos diagramas de flujo, análisis del valor agregado y elaboración de un manual de procedimientos. Finalmente se establece indicadores que permiten realizar un control y seguimiento del proceso. En el Quinto Capítulo se detallan las conclusiones obtenidas y recomendaciones sugeridas.