Desarrollo de un sistema de mesa de ayuda para el servicio de soporte técnico de Transelectric S. A.

Abstract

SMASSOTT es el nombre del Sistema de Mesa de Ayuda del Servicio de Soporte Técnico de la compañía Transelectric S.A. Este sistema permite gestionar usuarios, personal técnico y el registro del registro de los requerimientos y sus respectivas soluciones que se presentan diariamente. SMASOTT fue desarrollado utilizando la metodología estructurada de desarrollo de software, y diseñado bajo una arquitectura de tres capas, lo que hace que el sistema pueda ser escalable a medida que transcurra el tiempo; esto permitirá al usuario de Transelectric S.A. adicionar nuevas funcionalidades al sistema que faciliten el servicio de Soporte Técnico. La aplicación Web se encuentra disponible en las instalaciones de Transelectric S.A., donde los clientes, ingresan sus solicitudes de servicio de Soporte Técnico y son solucionadas y registradas en el sistema.