Minería de datos aplicada al manejo de la relación del Cliente en una Entidad Bancaria (CRM)

Abstract

En la actualidad, el entorno financiero se ve marcado por el avance de la tecnología y los efectos que ésta proporciona en la relación entre una Entidad Bancaria y sus clientes. Negocios tales como la entrega de servicios y colocación de productos financieros, que tradicionalmente eran realizados en las oficinas o agencias de servicios, hoy en día son ofertados mediante los nuevos canales de contacto tecnológicos, llegando a convertirse en el principal vínculo entre el cliente y la entidad Bancaria. De acuerdo a esto, en este trabajo se analiza los patrones de comportamiento de un cliente inmersos en los datos recolectados en los canales transaccionales de una Entidad Bancaria, mediante la utilización de técnicas de Minería de Datos y el CRM, con la finalidad de determinar perfiles de clientes, que permitan un mejor conocimiento de la relación existente entre cliente y su Entidad Bancaria.