Propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para la Fundación Planeta Azul

Abstract

El presente proyecto de titulación propone un sistema de gestión de la calidad (SGC) para una organización sin fines de lucro como es la Fundación Planeta Azul, en base al modelo de un estándar internacional como la Norma ISO 9001:2000, y como respuesta al análisis y planteamiento del problema expresado en 1.3. Los productos de la Fundación son Capacitación y Soporte a Proyectos, que buscan el beneficio social apoyando emprendimientos productivos de personas, agrupaciones sociales y microempresas. Diseñar e implementar el SGC es una decisión estratégica para lograr los objetivos expresados en 1.5 del presente trabajo y en 1.1 del manual de la calidad. Los pasos para el diseño del SGC se expresan en la Figura 8 y el plan de implementación propuesto en la Tabla 4 del presente trabajo. Se utiliza herramientas como diagramas IDEF0, diagramas de flujo, análisis de valor agregado y tablero de control de indicadores para facilitar el análisis, control y mejora de los procesos y sus interacciones con clientes y proveedores, internos y externos. Se incluye, en los anexos, todo el sistema documental diseñado para el SGC de la Fundación.