Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa constructora Building Solve C.A.

Abstract

En este proyecto de titulación se plantea y diseña un modelo de Gestión por Procesos para Building Solve C.A. El objetivo es realizar una propuesta de mejora a los procesos de la empresa, para incrementar la satisfacción del cliente interno y externo. Se propone además indicadores que permitirán medir el desempeño de los procesos propuestos. El Capítulo I es una introducción a la empresa, en el cual se describe la historia de la empresa, su estructura organizacional, los productos que ofrece, el segmento de mercado al que satisface. Adicionalmente, se incluye la definición y el planteamiento del problema a solucionar. El Capítulo II contiene la base teórica en torno a la cual se ha desarrollado este trabajo. Se citan temas básicos como: Gestión por Procesos, Representación Gráfica de Procesos, Análisis de Valor Agregado, Indicadores de Gestión. En el Capítulo III, se evidencian los resultados de la investigación. Se realiza el análisis de la situación actual, el levantamiento de los procesos de la empresa, el análisis de valor agregado de los procesos actuales, el manual de procesos y la tabla de indicadores de gestión para controlar y realizar el seguimiento correspondiente. En el Capítulo IV, se detallan las principales conclusiones a las que se llegó mediante el desarrollo de este trabajo y se realizan las recomendaciones pertinentes que contribuirán en la implementación del proyecto propuesto