Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen:
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6680
Titel: | Arquitectura CRM en la Banca: Caso práctico del segmento de tarjeta habientes de una Institución Financiera |
Autor(en): | Fernández Naranjo, Raúl Patricio |
Stichwörter: | ESTADISTICA MULTIVARIANTE MINERIA DE DATOS MARKETING MODELOS ANALITICOS |
Erscheinungsdatum: | 30-Aug-2013 |
Herausgeber: | Quito, 2013. |
Zusammenfassung: | La competitividad del entorno económico actual ha obligado a las empresas y bancos a buscar nuevas formas y alternativas que les permitan alcanzar sus objetivos y conquistar la compleja dinámica del mercado global. Dentro del abanico de opciones a su disposición se encuentran las estrategias de administración de las relaciones con el cliente (CRM). El CRM es una temática de gestión moderna cuya finalidad es facilitar a las empresas el cumplimiento de sus metas y expectativas mediante el enfoque de su filosofía de negocio hacia el cliente. La empresa o banco que utilice técnicas CRM podría mantener a sus clientes actuales, atraer nuevos clientes y fidelizar a aquellos clientes propensos a abandonar la organización, así podrán conseguir elevados beneficios y una mejor posición frente a sus competidores. El presente proyecto se caracteriza por establecer los lineamientos y pautas necesarias para que un banco sea capaz de acoplarse a una estrategia CRM y además muestra el uso de metodologías analíticas como soporte en la generación de conocimiento y formulación de políticas referentes a la administración de sus clientes |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6680 |
Art: | bachelorThesis |
Enthalten in den Sammlungen: | Tesis Ciencias Económicas y Financieras (ICEF) |
Dateien zu dieser Ressource:
Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
---|---|---|---|---|
CD-5078.pdf | Tesis completa | 14,17 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt.