Diseño e Implementación de un prototipo de Sistema Web de Reportería para Telefonía IP

Abstract

En el presente proyecto se presenta el diseño, implementación y pruebas de un prototipo de sistema de reportes web para Telefonía IP. El sistema genera reportes a partir de los CDR (Call Detail Records) generados por el software CallManager de Cisco; una vez procesados los CDR son almacenados en una base de datos implementada en Oracle para su posterior visualización a través de una aplicación web desarrollada en Oracle APEX (Application Express). Las pruebas y la implantación del sistema se las realizó empleando la infraestructura de Telefonía IP Cisco de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL), para luego realizar análisis y pruebas del mismo y obtener una realimentación por parte de un conjunto de usuarios con el objetivo de encontrar la mayor cantidad de inconvenientes existentes y corregirlos; todo ello utilizando ITIL como base para la implementación de la solución