Integración de un sistema para consulta de notas vía línea telefónica con reconocimiento de voz

Abstract

El presente proyecto trata sobre el diseño e implementación de un sistema de atención automática vía línea telefónica que incorpora reconocimiento y síntesis de voz, para permitir la consulta de calificaciones a los estudiantes de la Escuela Politécnica Nacional, además de información asociada a sus planes de proyectos de titulación y certificados de prácticas preprofesionales. Primeramente, se estudia las prestaciones y aceptación que están ganando los sistemas automatizados que involucran la poca o nula intervención del ser humano, describiendo los lenguajes de etiquetado más utilizados que se han diseñado para la creación de estas aplicaciones: SRGS, SISR, VXML y SALT. Se diseña el sistema integrado de consulta de notas y servicios adicionales a través de un diálogo guiado, analizando los patrones de reconocimiento que toman en cuenta las distintas maneras de pronunciar el número de identificación de los estudiantes en la Universidad. El acceso a la base de datos de estudiantes se hace mediante procedimientos almacenados que se describen junto con el diseño de una nueva base que almacenará la información de planes de proyectos de titulación y certificados de prácticas preprofesionales. Finalmente se plasma el sistema en un servidor que combina software de código abierto con software propietario, equilibrando calidad con bajo costo. Durante el proyecto se detalla todos pasos para integrar cada parte de la solución: central telefónica, motor de reconocimiento natural de voz, sintetizador de voz y bases de datos.