Modelo de gestión de procesos de TI para el Departamento de Producción y el Area de Redes y Comunicaciones del I.E.S.S

Abstract

Se presenta el modelo de gestión de procesos de TI para el Departamento de Producción y el Área de Redes y Comunicaciones del I.E.S.S. El primer capítulo expone un análisis del diagnóstico de los procesos; así como la descripción general de la Institución para entender la situación actual. También se describe y se expone la evaluación actual en base a los mapas de control del framework COBIT 4.1, y una evaluación adicional en base a los conceptos de la gestión BPM. El segundo capítulo muestra el modelo de gestión de procesos de TI, donde comienza con una recopilación de conceptos fundamentales de marcos de referencia y buenas prácticas de la industria. En base a ello, se detalla las políticas, normas y acciones a tomarse para el desarrollo del modelo. Presenta todo el mapa y el diagrama de procesos del modelo de gestión. El tercer capítulo se basa en el análisis del modelo de gestión de procesos de TI, muestra los resultados obtenidos y las proyecciones a futuro al utilizarlo. Se analiza el grado de impacto en los aspectos técnico, operacional y económico, y de costo beneficio para determinar la efectividad del proyecto.