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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7820
Title: | Desarrollo de un modelo de gestión de tecnologías de información y comunicación para el aseguramiento de la calidad en los procesos de estaciones televisoras digitales. |
Authors: | Muñoz Sango, William Patricio |
Keywords: | Aseguramiento de la calidad Gestión de procesos Gestión de las tecnologías de información y comunicación Televisión digital |
Issue Date: | 2012 |
Publisher: | Quito, 2012 |
Abstract: | Este proyecto de tesis se basa en desarrollar un modelo de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación que permita a una Estación de Televisión digital mejorar sus procesos en cuanto a su calidad, satisfacción al cliente, disponibilidad de servicios, mejora continua y crear ventaja competitiva. El contenido del documento inicia con un análisis a los procesos de Tecnologías de Información y Comunicación en una estación Televisora y se determina los procesos necesarios para el desarrollo del modelo. Luego se realiza un estudio de los procesos de ITIL v3 e ISO 9001:2008 con su aplicabilidad y mapeo a los procesos de una estación televisora. Luego se desarrolla el modelo de gestión de Tecnologías de Información y Comunicación para el aseguramiento de la calidad en los procesos de una estación Televisora según ITIL v3 e ISO 9001:2008. Finalmente, se realiza la validación de este modelo mediante su aplicación a los procesos de una área de ingeniería de una estación de Televisión. |
Description: | 106 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4253 |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7820 |
Type: | masterThesis |
Appears in Collections: | Tesis Maestría en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FIS) |
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CD-4253.pdf | Tesis completa | 6,86 MB | Adobe PDF | View/Open |
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