Diseño de una metodología para evaluar cuantitativamente el impacto del sistema de gestión de calidad en el desempeño de la gestión empresarial; caso de aplicación Empresa Eléctrica Quito S.A.

Abstract

Evaluar en la Empresa Eléctrica Quito S.A. cuantitativamente el impacto del Sistema de Gestión de la Calidad en el desempeño de la Gestión Empresarial para fomentar la toma de las decisiones requeridas para la mejora de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa distribuidora de energía eléctrica. El presente estudio tiene la finalidad de identificar el grado de madurez y el valor agregado en el desarrollo organizacional por el Sistema de Gestión de la Calidad aplicado en la organización, para lo cual se realizó un estudio basado en encuestas aplicados al personal de dieciséis subprocesos. Además evalúa cuantitativamente el proceso de Generación de Eléctrica con base a la aplicación de las acciones correctivas y acciones preventivas atendidas, se incluyó un análisis de costos por actividad. Además conocer el desempeño de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la E.E.Q.S.A.. Se utiliza una metodología basada en la aplicación de encuestas, herramientas estadísticas y programas computacionales, para posteriormente a su evaluación establecer un plan de acción y mejora, según sea el caso, para al final resaltar los beneficios que obtendría la Empresa Eléctrica Quito con la implementación del resultado de la presente investigación.