Bitte benutzen Sie diese Kennung, um auf die Ressource zu verweisen:
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7940
Titel: | Propuesta para la mejora en la gestión de los servicios de soporte de TI en la Empresa Eléctrica Quito |
Autor(en): | Mena Solis, Franklin Félix Noriega Velásquez, Luis Santiago |
Stichwörter: | Atención al cliente Gestión de servicios |
Erscheinungsdatum: | 2013 |
Herausgeber: | Quito, 2013. |
Zusammenfassung: | El presente trabajo fue realizado planteando como estrategia establecer el nivel de brecha existente entre el proceso actual y los marcos de referencia ITIL, COBIT y MOF que permiten evaluar el nivel de gestión de soporte de atención al cliente a través de las mejores prácticas, que se ajustan al servicio necesario que permite satisfacer los requerimientos de los clientes internos. Se elaboró la propuesta para la mejora en la gestión de los servicios de soporte de TI, estableciendo los procedimientos adecuados según las mejores prácticas, incluyendo como sugerencia los indicadores de gestión que permiten medir los resultados alcanzados. Se validó la propuesta de forma técnica, económica y administrativa. Finalmente se detallan las conclusiones y recomendaciones. |
Beschreibung: | 121 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4801 |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7940 |
Art: | masterThesis |
Enthalten in den Sammlungen: | Tesis Maestría en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FIS) |
Dateien zu dieser Ressource:
Datei | Beschreibung | Größe | Format | |
---|---|---|---|---|
CD-4801.pdf | 3,44 MB | Adobe PDF | Öffnen/Anzeigen |
Alle Ressourcen in diesem Repository sind urheberrechtlich geschützt.