Diseño y propuesta de Implementación de un Modelo de Gestión por Procesos de las áreas de Resonancia Magnética y Tomografía Helicoidal Computarizada del Servicio de Radiología, Hospital Eugenio Espejo

Abstract

El presente trabajo busca encontrar las herramientas Gerenciales que permitan la optimización del Servicio de Radiología, en especial para la reducción de tiempos en la adquisición de turnos y entrega de resultados, los mismos que en la actualidad oscilan entre 2 y 30 días. En el capítulo I se presenta la Justificación y Objetivos del trabajo.En el capítulo II se destaca el marco teórico, el mismo que establece los principales lineamientos teóricos, base fundamental para la consecución de este estudio, considerando al servicio de Radiología como un ente social dedicado exclusivamente al servicio del cliente, los Objetivos Estratégicos están dirigidos a los clientes, por lo cual la única razón de ser son los clientes o usuarios. En el capítulo III se presenta el diagnóstico de situación, subdividido en contextos: Hospital Eugenio Espejo, Servicio de Radiología, Resonancia Magnética y Tomografía Computarizada, indicando como puntos importantes: antecedentes, historia, ubicación, direccionamiento estratégico, talento humano y recursos tecnológicos. En capítulo IV constituye la propuesta del Modelo de la Gerencia por Procesos, considerando los procesos de Planificación, Organización, Gestión y Control, dirigidos a mejorar la Eficiencia y Eficacia basado en disminuir los tiempos de entrega en los turnos y resultados, disminución de la Demanda Insatisfecha y la Eliminación del Ausentismo: enmarcados en el Levantamiento y Diseño de los Procesos Estratégicos, Habilitantes y Agregadores de Valor en el servicio de Radiología. Integrando este capítulo se exponen las Conclusiones y Recomendaciones del Modelo para el análisis de su aplicabilidad y ejecución.