Acoplamiento de COBIT e ITIL para empresas de seguridad y vigilancia que tienen implementada la Norma Iso 9001:2008

Abstract

Cada empresa realiza sus operaciones en un contexto diferente, teniendo sus respectivos factores externos e internos por lo cual se requiere un sistema de gobierno y gestión personalizado. El sistema de gobierno y de gestión propuesto se obtiene al acoplar COBIT 5 e ITIL v3 2011 sobre ISO 9001:2008, lo cual es factible ya que las tres están fundamentadas en procesos y tienen como marco integrador a COBIT 5. El trabajo realizado consistió en: Levantar la información respectiva de las ESV para saber a qué procesos corporativos aplicar las mejores prácticas de TI Mapear COBIT 5 e ITIL v3 2011 sobre la ISO 9001:2008, para lo cual se tomó como guía las cascadas de metas propuestas por COBIT 5 Definición del Modelo de Gestión de Tecnología de la Información para ESV (MGTI-ESV) Aplicación del Modelo MGTI-ESV para una empresa tipo Evaluación y análisis de impacto al modelo propuesto para una ESV tipo. Al utilizar el modelo acoplamiento de COBIT e ITIL, sobre ISO 9001:2008, seleccionando dos de los diez procesos de COBIT 5, se garantizó el cumplimiento de la hipótesis que levantando el 20% de los procesos claves de TI, se mejoró en un 80% la gestión de las ESV.