Propuesta de mejoramiento, implementación y análisis, del Proceso de Recepción de Carga mediante la metodología del Ciclo de Deming, caso: Martinair Holland N.V

Abstract

La Empresa Martinair Holland N.V es la aerolínea de carga más grande en el país, y exporta más de 12 millones de toneladas anuales solo de flores hacia Europa. Esta tesis de Maestría se enfoca en la mejora del Proceso de Recepción de Carga de la empresa Martinair Holland N.V, mediante la Metodología del Ciclo de Deming, con el propósito de presentar una propuesta de mejoramiento para ayudar tanto a la empresa con procesos más eficientes y rentables, al igual que a la industria florícola para ser más competitivo en el mercado. La investigación fue fundamentada en la mejora contínua, los principios de gestión de calidad, los pilares de la calidad total, mejora en procesos y principalmente el PHVA o ciclo de Deming.