Gestión Técnica del Síndrome del Quemado por el Trabajo en la Central Metropolitana de Atención Ciudadana CMAC

Abstract

El propósito del estudio fue aplicar el sistema de gestión técnica en seguridad industrial y salud ocupacional, sobre los factores de riesgo, y el síndrome del quemado por el trabajo (SQT), en los telefonistas de la Central Metropolitana de Atención Ciudadana (CMAC), se identificó, midió y evaluó los factores de riesgos psicosociales, para asesorar a la organización sobre las medidas de prevención y control a nivel individual, grupal, y organizacional. Se intervino y evaluó los logros alcanzados. Se aplicó 137 pruebas “Cuestionario de Percepción de Riesgos en Telefonistas” y la prueba “Maslach Burnout Inventory (MBI)” versión en español para el SQT. Los resultados importantes, de alta probabilidad, y dañinos: fueron trabajo estresante, trabajo impuesto por la máquina, trabajo nocturno y a turnos, agotamiento emocional, clima laboral tenso. Resultados de MBI aplicado: 58 positivos, corresponden al 42,33%. La dimensión dominante el agotamiento emocional 42,14%. La despersonalización 41,42%. La baja realización personal 16,4 %. En conclusión el sistema de gestión técnica aplicada es efectivo para tratar los factores de riesgos psicosociales. El 20% de cambios en capacitación, flexibilidad en los horarios de trabajo, refrigerio, dormitorio, reconocimiento moral, social, económico, comunicación, amabilidad, corresponden al 80% de las soluciones a los problemas identificados.