Modelo de gerencia por procesos para Centro Quirúrgico del Hospital Enrique Garcés de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo desarrolla un Modelo de Gerencia por Procesos para Centro Quirúrgico del Hospital Enrique Garcés de la ciudad de Quito, el mismo que consta de cuatro capítulos en los cuales se propone alternativas que permitan mejorar la Gestión del servicio, para satisfacer los requerimientos de los usuarios y elevar la imagen institucional. El capítulo II, contiene los principales elementos teóricos y conceptuales que servirán de sustento para el diseño del modelo, considerando al hospital dentro del contexto de las políticas públicas de salud del país; revisiones que permitirán recopilar los aspectos positivos, relevantes y de interés, para promover el cambio y sobre todo adaptable a nuestra realidad. En el capítulo III se presenta la situación hospitalaria a nivel nacional, el contexto del Hospital Enrique Garcés, diagnóstico situacional de Centro Quirúrgico en el que se analiza los puntos críticos que desmejoran la calidad de atención y por ende la credibilidad del mismo, para lo cual se utilizó datos estadísticos del INEC, estadísticas hospitalaria y otras que posee el servicio. Otro tipo de información específica para el análisis se obtuvo mediante encuestas, revisiones y trabajos en equipo con el personal del servicio. El capítulo IV detalla los cambios que se sugieren con el fin de promover el mejoramiento de la calidad del servicio, para lo cual se utilizó herramientas gerenciales acreditadas como son el BSC, matriz FODA y el diseño de procesos claves de este servicio, basado en fuentes bibliográficas actualizadas e innovadoras.