El diseño del mapa estratégico y del balanced scorecard para la operadora Happy Gringo Cia. Ltda.

Abstract

El presente proyecto de investigación concierne al diseño e implementación del Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard en la Operadora Happy Gringo Cia. Ltda., agencia de viajes dedicada a la venta de paquetes turísticos en la República del Ecuador, enfocado en las expectativas y necesidades de los clientes tanto nacionales como extranjeros. La investigación incluye un amplio análisis interno y externo, FODA y formulación de la estrategia de la empresa de estudio. Adicionalmente se desarrolló e implementó el Mapa Estratégico y el Balanced Scorecard. Los resultados identifican las aportaciones del uso de estos métodos en la superación de las cuatro barreras en la ejecución estratégica, identificados por los doctores Kaplan y Norton.- ABSTRACT.- This research project concerns the design and implementation of the Strategy Map and Balanced Scorecard in the Operator Happy Gringo Cia Ltda travel agency that sells tour packages in the Republic of Ecuador, focused on expectations and needs of both domestic and foreign clients. The research includes an extensive internal and external analysis, SWOT and strategy formulation in the research company. Additionally, the strategy map and Balanced Scorecard were developed and implemented in the agency. The results identify the contributions of the use of these methods in overcoming four barriers to strategic implementation, identified by doctors Kaplan and Norton.