Propuesta de mejoramiento de procesos internos del área de crédito y cobranzas de la Cooperativa Previsión, Ahorro y Desarrollo COOPAD

Abstract

El presente Proyecto, aborda la situación del Área de Crédito y Cobranzas de la "COOPAD", la más extensa e importante de la Organización, por el riesgo que implica la recepción y manejo de dinero, mediante Levantamiento de Procesos y con el propósito de brindar mayor seguridad. Dentro de la problemática detectada, hallamos presencia de dobles trabajos y cuellos de botella que disminuyen la capacidad de respuesta pues conllevan uso excesivo de recursos materiales y financieros, que elevan costos y disminuyen tanto efectividad como satisfacción en clientes internos y externos. Nuestra propuesta, consiste en mejorar procesos críticos, con la Simulación de Procesos como herramienta fundamental de evaluación. Para ello, en el Área de Crédito, se tomaron datos de campo en tiempo real de una muestra de 109 solicitudes de crédito, medidas desde la presentación de solicitud por los socios hasta la aprobación del crédito; en el Área de Cobranzas se recogió una muestra de 52 clientes morosos; mediante diagramación de los procesos implantados, se logró detectar que eran inadecuados debido a la existencia de "dobles actividades".