Diseño e implementación de una etapa piloto para un sistema de gestión de calidad en la línea de negocio de compraventa de cartera en el Banco Pichincha C.A.

Abstract

El presente trabajo corresponde a un Modelo de Gerencia por procesos para el Servicio de Gineco Obstetricia del Hospital Dr. Gustavo Domínguez, durante el inicio se establecen los puntos sobre los cuales se respaldará el desarrollo del trabajo; ya en el capítulo dos se presenta al marco teórico con una descripción de las bases conceptuales de los sistemas de salud, planificación, los servicios de salud hospitalarios, la organización por procesos, a fin de considerar a los hospitales como empresas de servicios de salud públicos eficaces y eficientes con una atención de calidad acorde a la demanda y necesidades de los usuarios. En el capítulo tres se hace un análisis de la situación de salud del nivel nacional, provincial, del hospital Dr. Gustavo Domínguez y un diagnostico situacional del servicio de Gineco Obstetricia; El capítulo cuarto se refiere al desarrollo del modelo de gerencia, por procesos, donde se desarrolla la planificación estratégica y se analiza mediante la matriz del Balanced Scorecard. En conclusión los hospitales requieren desarrollar una planificación estratégica, e implementar procesos para optimizar los recursos, apoyados en sistemas de información eficaces que permitan la toma de decisiones en forma acertada.