Propuesta de gestión para mejorar la productividad de los servicios que presta el gobierno provincial de Esmeraldas, a través del análisis del desempeño de los recursos humanos, basado en un sistema balanceado de indicadores de gestión (Balanced Score Card)

Abstract

Este trabajo presenta una propuesta de gestión para mejorar la productividad de los servicios que presta el Gobierno Provincial de Esmeraldas (GPE), a través del análisis del desempeño de los recursos humanos, basado en un sistema balanceado de indicadores de gestión (Balanced Score Card). "Con tal propósito, se analizó el marco teórico y conceptual que permitió diseñar una propuesta de gestión del talento humano aplicable al GPE; la situación actual de los servicios que presta a sus clientes externos e internos; determinar las condiciones laborales y productivas de funcionamiento, para el cumplimiento de nuevos desafíos humanos y tecnológicos, que resulten beneficiosos para los clientes internos y externos; y, establecer la propuesta de gestión que debe asumir el GPE en su administración de recursos humanos para enlazar las competencias del personal con los niveles de rendimiento y mejorar significativamente la calidad y oportunidad de los servicios que presta. "Este trabajo presenta una propuesta de gestión para mejorar la productividad de los servicios que presta el Gobierno Provincial de Esmeraldas (GPE), a través del análisis del desempeño de los recursos humanos, basado en un sistema balanceado de indicadores de gestión (Balanced Score Card). "Con tal propósito, se analizó el marco teórico y conceptual que permitió diseñar una propuesta de gestión del talento humano aplicable al GPE; la situación actual de los servicios que presta a sus clientes externos e internos; determinar las condiciones laborales y productivas de funcionamiento, para el cumplimiento de nuevos desafíos humanos y tecnológicos, que resulten beneficiosos para los clientes internos y externos; y, establecer la propuesta de gestión que debe asumir el GPE en su administración de recursos humanos para enlazar las competencias del personal con los niveles de rendimiento y mejorar significativamente la calidad y oportunidad de los servicios que presta."