Proaño Enriquez, Luis Aníbal

Abstract

Con el objetivo de mejorar a medio plazo la posición competitiva de la Unidad de Terapia Intensiva del Hospital del Seguro "Carlos Andrade Marín" en el contexto hospitalario; siguiendo una metodología aportada por los Sistemas de Gestión Aplicables: Normas ISSO, EFQM y de Malcom Baldrige así como por los lineamientos del Balanced Score Card para el establecimiento de estrategias; realizando un análisis racional de las necesidades, requerimientos y expectativas tanto de los pacientes como de los profesionales que trabajan en la Unidad Médica; jerarquizando posibles alternativas de procesos a ejecutar en la prestación de servicios; y determinando la metodología de su implementación, se elabora un Modelo de Gestión Sistémica que le sea propio, incluye: el diagnóstico situacional; la definición de las políticas generales; la declaración de misión y visión; competencias que deben desarrollar los prestadores del servicio; posiciones y actitudes que deben adoptar gerentes y gestores del servicio y finalmente, la identificación, el desarrollo y la priorización de las líneas de acción estratégicas a través de instructivos, todas ellas relacionadas con la gestión del conocimiento y las competencias esenciales propias de sus servidores. Se priorizan las acciones relacionadas directamente con la atención al paciente que ingresa a la Unidad Médica.