Modelo de gestión de los procesos del servicio de banda ancha por cobre, para Empresas de Telecomunicaciones de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo realiza un estudio de la situación de los servicios de banda ancha por cobre prestados en la actualidad y propone una solución para la gestion de sus procesos a través de la aplicación de las mejores practicas de TI, como el modelo SADT (Structured analysis and design technique) y bajo la aplicación de la norma ISO-9001-2000 con su enfoque basado en procesos y la mejora continua. Proponemos un modelo de gestion cuyos componentes son: una estructura organizacional jerárquica con roles definidos, indicadores de eficiencia operativa y un indicador de desempeño de los procesos operativos denominado análisis de valor agregado. En el modelo se establecen 5 procesos generales cada uno con 4 actividades predominantes las cuales se pueden evaluar a través de formatos tipo elaborados para el efecto. Se concluye el modelo con una aplicación a un caso de estudio y un análisis de resultados en el cual se obtienen datos de gestion reales para una empresa del sector de las telecomunicaciones de la ciudad de Quito